박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙 박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙

영업 잘하는 방법 - 관계세일즈 교육고객을 ‘평생 단골’로 만드는 영업 전략! 💡 일방적 제품 판매는 이제 그만!고객이 스스로 나를 찾고, 신뢰를 쌓아 반복적으로 거래하는 관계 세일즈가 중요해졌습니다.오늘은 고객과 장기적인 관계를 형성하는 관계 세일즈의 핵심 원칙과 체크리스트를 알려드릴게요! 📌 관계 세일즈란?관계 세일즈(Relationship Selling)는 고객과 신뢰를 바탕으로 장기적인 관계를 유지하는 영업 전략입니다.과거의 영업 방식이 ‘한 번 팔고 끝내는 방식’이었다면,관계 세일즈는 ‘고객이 나를 신뢰하고 계속 찾게 만드는 영업 방식’ 입니다. ✅ 전통 세일즈 vs. 관계 세일즈의 차이점 전통 세일즈관계 세일즈 목표 단기 매출 증가 ..

📌 고객이 '나 이거 필요해!' 하게 만드는 7가지 최면언어 패턴💡 잘 파는 사람과 못 파는 사람의 차이, 바로 ‘이것’ 때문입니다.✔ 왜 어떤 사람은 쉽게 팔고, 어떤 사람은 어렵게 팔까요?✔ 고객이 자연스럽게 ‘이건 나한테 필요해!’라고 느끼게 만드는 세일즈 화법이 있을까요?✔ 답은 ‘최면언어’입니다.고객은 논리적으로 구매하는 것 같지만, 실제로는 감정적으로 결정합니다.따라서 단순한 상품 설명이 아니라, 고객이 ‘스스로 선택했다’고 느끼게 하는 화법이 중요합니다.이 글에서는 고객을 혹하게 만드는 7가지 최면언어 패턴을 정리해드립니다.🔹 1️⃣ 긍정반응 유도 패턴 → 고객의 ‘네’ 반응을 유도하는 방식✔️ "상품 강점 + 혜택 + 긍정 질문"을 조합하여 고객이 긍정적인 반응을 하게 만듭니다.고객은..

🚀 고객을 사로잡는 세일즈 ‘라벨링 화법’💡 라벨링 화법이란?단순한 제품 설명이 아니라, 고객이 제품의 가치를 스스로 인식하도록 만드는 말하기 기술입니다.고객의 감정, 경험, 가치관을 건드려 ‘이건 나를 위한 것이야!’ 라고 느끼게 만듭니다. 🚀 라벨링 효과(Labeling Effect)란?라벨링 효과란, 사람이 특정한 의미를 부여받거나 특정한 표현으로 설명될 때, 그 인식에 따라 행동과 태도가 달라지는 심리적 현상을 의미합니다.이 개념은 심리학, 마케팅, 세일즈, 브랜딩에서 강력하게 활용되며, 특히 고객이 제품이나 서비스의 가치를 스스로 인식하도록 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.✅ 라벨링 효과가 중요한 이유✔ 인지적 프레임을 형성한다 → 고객이 제품을 바라보는 시각을 바꾼다.✔ 브랜드 이미지와..

고객의 마음을 사로잡는 세일즈 화법, 생동감 화법 🏆  📝 한 번쯤 이런 경험이 있나요?✔ 관심 없던 제품이었지만, 설명을 듣다 보니 점점 빠져든 경험이 있나요?✔ 그냥 듣던 이야기가 어느 순간 내 이야기처럼 느껴진 적 있나요?✔ 처음에는 ‘그냥 들어볼까?’ 했지만, 결국 결제 버튼을 누른 경험이 있나요?👉 이 모든 순간의 비밀은 ‘생동감 화법’입니다.고객이 머릿속에서 장면이 펼쳐지고, 감각적으로 반응하며, 미래의 변화를 상상하는 순간, 고객은 움직이게 됩니다. 단순한 정보 전달이 아니라, 고객이 직접 경험하는 것처럼 느끼게 만드는 화법이 필요합니다.  🎯 세일즈에서 가장 강력한 힘: 논리가 아니라 경험!💡 고객은 단순한 정보만 듣고 구매를 결정하지 않습니다.고객이 제품을 듣는 순간, 머릿속에서..

💡 신뢰를 잃으면 고객도 잃는다, 위기 속에서도 신뢰를 지키는 법! 🚨 소비자는 더 이상 속지 않는다!한때 브랜드의 이미지나 광고 마케팅이 제품의 성패를 좌우하던 시대가 있었습니다.하지만 이제 소비자들은 단순한 ‘광고 문구’나 ‘할인율’에 속지 않습니다.가격, 원가, 성분, 가성비까지 철저하게 분석하는 스마트한 소비 패턴이 정착되었죠.그런데도 일부 기업들은 여전히 변화를 읽지 못하고,비싼 정가를 책정한 후 “초특가 할인”을 내세우는 마케팅을 지속하고 있습니다.🚨 문제는?이제 소비자들은 이런 전략을 간파하고,오히려 브랜드에 대한 불신과 반감을 갖게 됩니다.그리고 신뢰를 잃는 순간,단순한 매출 감소를 넘어 브랜드의 미래가 위태로워질 수도 있습니다.💡 고객이 우리를 의심하기 시작했다면?떠나려는 고객을 ..

신뢰를 떨어뜨리는 말 습관, 평생고객을 만들려면 이렇게 바꿔보세요! 💡 말 한마디가 고객의 평생가치를 결정한다고객과의 신뢰는 단순한 친절에서 시작되지 않습니다.진정한 신뢰는 말 한마디, 표현 하나에도 녹아 있어야 합니다.서비스업에 종사하는 사람이라면,고객과의 대화에서 무심코 내뱉은 말이 브랜드 신뢰도를 좌우한다는 사실을깊이 고민해봐야 합니다.어떤 말투는 고객과 장기적인 관계를 형성하고,어떤 말투는 고객을 떠나게 만듭니다.고객이 단순한 소비자가 아니라,브랜드를 신뢰하고 꾸준히 이용하는 평생고객(Lifetime Customer) 이 되려면우리는 어떤 말 습관을 가져야 할까요? 🚨 무심코 쓰는 말 한마디가 브랜드 신뢰를 무너뜨린다서비스업에서 고객과의 대화는 단순한 정보 전달이 아닙니다.고객은 우리가 쓰는 ..

친절보다 중요한 것, 성장하는 법을 아는 것!서비스직은 단순한 감정노동이 아니라, 문제 해결 전문가로 성장하는 과정이다. 서비스 마인드 교육 성장 마인드셋이 답이다!  박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙  서비스직에서 고객을 응대하는 것은 단순한 업무가 아니라, 고객의 마음을 얻고 평생고객으로 만드는 과정입니다.하지만 하루하루 감정 노동에 치이고, 불만 고객을 상대하면서 ‘내가 이걸 왜 해야 하지?’ 라는 생각이 들 때도 많을 겁니다.이왕 힘든 일을 한다면, 성장하는 방식으로 일하는 것이 낫지 않을까요?고객에게 인정받고, 내 일을 더 잘할 수 있으며, 장기적으로 나의 커리어도 성장할 수 있다면 그게 훨씬 더 가치 있지 않을까요?오늘은 "평생고객을 만드는 서비스 전문가"의 첫걸음이 되는, ‘성장 마인드셋(Grow..

불만 고객을 평생 고객으로 바꾸는 신뢰 회복 응대법    서비스 현장에서 고객 불만을 접하는 것은 피할 수 없는 일입니다.그렇다면, 불만 고객을 단순히 ‘컴플레인 처리 대상’으로 볼 것이 아니라, 평생 고객으로 전환하는 기회로 만든다면 어떨까요?고객 불만은 위기가 아니라, 신뢰를 쌓을 기회입니다. 💡 중요한 것은 ‘결과’가 아니라, ‘과정’에서 고객이 어떻게 대우받았다고 느끼느냐입니다.   📌 불만 고객이 평생 고객으로 바뀌는 3가지 핵심 원칙✔ 단순한 해결이 아닌 ‘공정한 과정’이 중요하다.✔ 고객이 ‘나를 존중받았다’고 느끼면 신뢰가 형성된다.✔ 단순한 사과를 넘어, 감정적인 만족감을 제공해야 한다.불만 고객의 심리, 제대로 이해해야 신뢰를 회복할 수 있다불만을 제기하는 고객은 단순히 문제 해결을..