박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙 박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙

💡 신뢰를 잃으면 고객도 잃는다, 위기 속에서도 신뢰를 지키는 법! 🚨 소비자는 더 이상 속지 않는다!한때 브랜드의 이미지나 광고 마케팅이 제품의 성패를 좌우하던 시대가 있었습니다.하지만 이제 소비자들은 단순한 ‘광고 문구’나 ‘할인율’에 속지 않습니다.가격, 원가, 성분, 가성비까지 철저하게 분석하는 스마트한 소비 패턴이 정착되었죠.그런데도 일부 기업들은 여전히 변화를 읽지 못하고,비싼 정가를 책정한 후 “초특가 할인”을 내세우는 마케팅을 지속하고 있습니다.🚨 문제는?이제 소비자들은 이런 전략을 간파하고,오히려 브랜드에 대한 불신과 반감을 갖게 됩니다.그리고 신뢰를 잃는 순간,단순한 매출 감소를 넘어 브랜드의 미래가 위태로워질 수도 있습니다.💡 고객이 우리를 의심하기 시작했다면?떠나려는 고객을 ..

불만 고객을 평생 고객으로 바꾸는 신뢰 회복 응대법    서비스 현장에서 고객 불만을 접하는 것은 피할 수 없는 일입니다.그렇다면, 불만 고객을 단순히 ‘컴플레인 처리 대상’으로 볼 것이 아니라, 평생 고객으로 전환하는 기회로 만든다면 어떨까요?고객 불만은 위기가 아니라, 신뢰를 쌓을 기회입니다. 💡 중요한 것은 ‘결과’가 아니라, ‘과정’에서 고객이 어떻게 대우받았다고 느끼느냐입니다.   📌 불만 고객이 평생 고객으로 바뀌는 3가지 핵심 원칙✔ 단순한 해결이 아닌 ‘공정한 과정’이 중요하다.✔ 고객이 ‘나를 존중받았다’고 느끼면 신뢰가 형성된다.✔ 단순한 사과를 넘어, 감정적인 만족감을 제공해야 한다.불만 고객의 심리, 제대로 이해해야 신뢰를 회복할 수 있다불만을 제기하는 고객은 단순히 문제 해결을..