박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙 박원영 강사ㅣ평생고객의 법칙

👋 안녕하세요, 박강사입니다. 우리는 흔히 ‘고객만족’이 중요하다고 이야기합니다.그런데 고객만족이 정확히 무엇일까요? 단순히 친절하고 신속하고 정확한 응대만으로 고객이 만족할까요?   ❌ 아닙니다. 고객은 더 이상 기본적인 서비스만으로는 만족하지 않습니다. 서비스 상향 평준화 시대에서 살아남기 위해서는 단순한 응대 수준을 넘어 평생고객을 만들 수 있는 전략적 고객경험 관리가 필요합니다.💡 고객만족은 고객이 제품과 서비스를 인지하는 순간부터 시작되며, 검색 → 구매 → 이용 → 사후 관리까지 전 과정에서 고객의 기대를 충족시키고 감동을 주어야 합니다.오늘은 "평생고객"을 만들기 위해 반드시 점검해야 할 고객서비스 6가지 요소를 살펴보겠습니다.   🔥 평생고객을 만드는 고객서비스 점검사항 6가지✅ 1...